La formazione delle risorse umane che da anni sviluppiamo si caratterizza per la combinazione di vari momenti, alla classica “formazione frontale” affianchiamo:

• strumenti di apprendimento ATTIVO
• giornate di coaching


COMUNICAZIONE BASIC

• Conoscere e gestire adeguatamente i livelli della comunicazione
• Analisi dei 3 livelli : verbale-non verbale- paraverbale
• Ascolto attivo ed assertività


COMUNICAZIONE TELEFONICA COMPETENTE

• Le regole della comunicazione telefonica: l’assenza dell’elemento visivo
• Potenziare professionalità e competenza al telefono (apertura-corpo-chiusura)
• Soddisfare esigenze pratiche ed emotive del cliente al telefono


TECNICHE E STRUMENTI DI FIDELIZZAZIONE CLIENTE (PNL)

• Il rapport: allineamento ed armonia relazionale
• Identificare i sistemi rappresentazionali dei clienti
• Comprendere stili e preferenze sensoriali dei clienti
• Il mirroring (rispecchiamento)


COMUNICARE PER VENDERE

• Conosci il tuo cliente?
• Identificare la motivazione d’acquisto
• Parole ed emozioni chiave nella vendita di servizi e prodotti
• Tecniche di vendita
• Gestire le obiezioni e i clienti “difficili”


SVILUPPARE UN PIANO DI MIGLIORAMENTO PERSONALE

• Identificare i fattori critici di successo
• Aumentare la motivazione personale
• Gestire ansia e stress
• Formulare obiettivi raggiungibili


LAVORARE IN GRUPPO (TEAM BUILDING E TEAM WORK)

• Dal gruppo alla squadra
• Le fasi della costruzione di un team
• Le personalità utili al gruppo
• Gestione creativa dei conflitti
• Time management


Ogni proposta d’intevervento sarà preceduta dall’analisi dei fabbisogni comunicativi gestita dall Dott.ssa Alice Poli esperta in strategie di comunicazione interna ed esterna.